深度审视企业网站的专业性（3）：海信集团企业网站案例点评
本文并不针对企业网站的评价指标体系进行系统讨论，而是通过对 海信集团企业网站 的简单分析，来说明一个专业的企业网站应该注重哪些要素。海信企业网站是在《大型企业网络营销策略研究报告》中所涉及到的157家企业网站中最为专业的网站，值得作为网络营销导向企业网站建设的优秀案例进行研究，无论作为企业网站建设实践应用的参考，还是大学网络营销与企业网站建设课程的学习，都有较高的研究价值。
关于海信企业网站的栏目结构和主要信息。从总体结构来看，企业的最主要的信息如公司信息、产品信息、客户服务等都通过清晰合理的栏目设置得以体现，同时一些重要的信息在网站首页上也可以方便地被用户浏览。例如，在网站首页上，除了企业新闻之外， 尤其注重客户服务，产品维修申请、FAQ、软件下载等位于首页显著位置；首页上的产品分类列表为用户了解产品信息提供了极大的方便；下属公司列表不仅为用户了解海信集团各分支机构提供了方便，也展现了公司的实力，对于下属公司也发挥了一定的推广和支持作用。 值得指出的是，海信网站不仅导航非常清晰，而且网站地图（http://www.hisense.com.cn/sitemap.html）无论是表现形式还是文件的路径设计也都是最为规范的，这在各个大型企业网站中堪称表率。
关于海信企业网站的顾客服务。注重顾客服务是海信企业网站的一个明显特征，主要表现在：通过专门的“客户服务”栏目提供各种详尽的顾客服务内容，如服务承诺、FAQ、服务网点信息、用户手册、产品维修在线表单、驱动程序下载等等。此外，在每个网页下面都公布顾客服务电子邮件和热线电话也为顾客提供了很大方便，即使不进入网站首页，也可以很容易发现主要的顾客服务信息。
关于海信企业网站的网络营销功能。海信网站是为数不多网络营销功能完善的网站之一，主要表现在：企业网站的促销功能、产品展示、顾客关系、顾客服务、在线调查、销售促进、在线销售等方面。例如，在线促销功能主要表现有：在网站首页和各栏目页面顶部设置各种新产品广告，网站首页上也出现了最新推广的产品信息；在产品信息栏目中，除了产品分类和详细介绍之外，还提供了购物指南、用户手册、案例分析、产品荣誉、技术白皮书、经销商查询等有助于用户购买决策的信息，充分发挥了网站作为在线促销工具的作用。另外，从栏目设置上可以看出，海信网站上有一个“网上购物”栏目，尽管目前该栏目没有正式开展在线购物业务，但可以看出在网站策划时已经有所考虑，为日后在线销售业务的开展做好了基本功能上的准备。
从网络营销导向企业网站建设专业性方面来看，海信企业网站在总体构架、内容、服务、功能等方面都可以说是比较优秀的。当然，海信企业网站也存在明显的不足，网站下载速度较慢就是突出的问题之一，而且，令人遗憾的是，海信企业网站的访问量并不高。在本文写作过程中（2004年5月31日），从专业网站流量排名网站Alexa（http://www.alexa.com）获得的数据表明，海信企业网站的全球访问量排名仅为154212，访问量排名虽然比2个月前的186315有一定的提升，但访问量仍然较低。在 本系列文章的第2部分 中发布的一项数据表明，根据对我国117家大型消费类企业网站访问量的调查，每天独立用户数量超过500人的网站只占16.2％。由于Alexa提供的网站访问量排名与网站独立访问量之间并没有一一对应关系，因此实际上我们并不能了解确切的访问量，据粗略估计，海信网站的访问量大约为每天300人左右，这个数字在全部大型企业网站中处于中上等，但对于大型家电企业则处于比较落后的水平，因为家电行业的网站专业性和网站访问量相对于其他行业有一定的领先。海信企业网站专业性与访问量之间的不协调现象也充分说明，专业性的企业网站建设只是有效开展网络营销的基础，企业网站建设的完成并不意味着网络营销的终结，以网站推广、销售促进、顾客关系和服务等是网络营销的重要内容，无论大型企业还是小型企业，都需要重视网络营销的真正含义和主要内容，而不仅仅是企业网站建设本身。
