一、引言

电子商务实验课程是学生深入浅出地理解电子商务理论、进一步掌握电子商务方法与技能的重要渠道。无论是电子商务应用型人才，还是电子商务技术开发型人才，实际应用能力都是不可缺少的。因此，电子商务人才培养应该要注重职业技能的实训。高职院校在对电子商务专业学生的日常教学中，只有通过实验实训教学，才能使学生深刻领会电子商务的概念模型和理论框架，认识电子商务给人类社会带来的变革，了解实施电子商务的技术手段、形式、贸易规则等。实验课程的设计、内容选择与教学实施方式都将直接影响到人才培养质量和培养目标的实现。所以我们认为，对电子商务实验课程的探讨将有利于电子商务学科发展和教学水平的提高。笔者在几年的电子商务教学实践中，对实训课程作过一些尝试，现受委托，将经贸系电子商务教研室关于实训课教学的经验总结如下，以此拙作与同仁们进行交流。

二、高职院校电子商务课程实训面临的矛盾

1、电子商务实训内容存在争议

一般来说，电子商务实训分为两大类：一种是商务类实训，一种是技术类实训。有的学校较偏重于商务类而有的学校偏重于技术类，没有一个统一的标准。究竟怎样安排这两大类的实训，笔者认为这要根据各个学校对电子商务人才培养的定位来定。经过多年的教学实践，我们逐步确立了符合我院实际情况的电子商务专业人才培养目标，即：培养电子商务方向的商务应用型人才。因此，在电子商务实训内容的选择上，我们主要是侧重两个方面：一个是基本技术型实验，如简单的程序设计、商务网页制作、数据库技术等等；另一个是商务型实验，如网络营销、在线支付等；

2、学校的实训教学同社会需求存在错位及脱节现象

目前，互联网经济的第二个春天早已来到，大大小小的电子商务企业如雨后春笋般涌现，很多传统企业也渴望搭上新经济的末班车,借助于互联网来开拓市场。然而，电子商务专业的毕业生却普遍出现就业难的现象。这种反差必须引起我们的深思:我们的专业定位、人才培养是否与社会需求一致？通过与同行以及企业的交流，我们发现，对于企业到底需要什么样的电子商务人才、电子商务毕业生到底需要具备哪些技能这一问题，很多学校并没有完全弄清楚，从而出现教学与社会需求之间出现错位及脱节的情况；

3、缺乏优秀的实训教材及实训手段

在当前的教材市场上，除了与某种模拟实验相配套的实训教材之外，还没有一本完整的实战型的电子商务实训教材，这给当前的电子商务实训教学带来了极大的困难。而电子商务专业普遍采用所谓的模拟教学软件，让学生按预定好的程序、步骤、方法进行操作。这种模拟操作把复杂的问题简单化，其实与真正的企业运作相差甚远。而且这种操作，完全按操作手册来，没有任何难度，看不出对能力的提高有什么益处。因此，仅仅通过模拟实验不利于学生实际动手能力及创新能力的培养。同时，没有统一的实训教材，直接导致了教学手段的缺失，这对实训教学的效果极其不利。

三、实战型电子商务实训课教学

为了解决上述矛盾，我们通过广泛地对电子商务的发展环境及用人单位进行调研，发现学习电子商务专业有一个先天的优势：在网上每天都有鲜活的案例可供参考，有真实的而非模拟的环境可供参与。不管是B2B、B2C，还是C2C，在网上都有可真实操作的商业站点，涉及的行业多，模式广。同时结合我院的实际情况，对我院电子商务专业的实训内容及模式进行了改革与完善，在坚持模块实训和综合实训相结合的基础上，进一步提出了“模拟为辅，实战为本”的新实训模式。

我们将电子商务实训分为模块实训和综合实训两大类，通过模块类实训使学生掌握一些专项技能，而通过综合类实训使学生全方位地进行电子商务实战，同时也是对模块实验的补充和完善。无论是模块实训还是综合实训，都强调实战操作，注重培养学生的实际动手能力及创新能力。

1、模块化实训

我们组织教师编写了电子商务系列实训教程，这些实训教程既相互独立，又是一个有机的整体，都是围绕着电子商务这个主题进行实验项目的编排及取舍。模块化实训安排在大一及大二进行，总体上包括以下三大模块的实训：

（1）商务信息搜索实训

在当今这个信息极速膨胀的时代，信息搜集也是应该引起高职学生重视的一项技能，尤其是在当前非智能化的网络搜索引擎阶段，如何才能准确、及时地收集到高质量的信息，应该是衡量高职院校电子商务专业学生动手能力的标准之一。我们在教学中针对这一方面的问题采取了如下的实训方式：首先向学生提出某种信息需求，让学生通过各种途径去获取符合要求的相关信息，当然，在实际操作中，学生主要是通过网络手段获取。还有一种方式，老师不提出任何要求，让学生任意选择市场中的某一种消费品，通过包括网络市场调查在内的各种途径收集该消费品的市场需求信息，最后撰写出商情分析报告。虽然最终的商情报告大多不具有太大的实际商用价值，但对学生信息收集能力、商情分析能力、商务写作能力的培养却具有重要的实际意义；

（2）电子支付及认证实训

对于“网络安全支付及认证”这一知识点的实训，我们在教学中主要采取以下方式：首先让学生通过柜台申请或直接在线申请网上银行卡，如招商银行的“一卡通”，然后让学生自己动手进行网上银行帐号的转帐、支付、销户等一系列操作，并且逐步掌握一些安全支付的知识。同时要求每一个学生至少要学会使用一种第三方支付工具，如淘宝的“支付宝”或者“财富通”、“贝宝”等等。对于移动支付及电话支付，教师现场向学生演示，在老师的指导下学生独立完成操作。对于有关电子认证的实训，首先通过模拟实验演示如何申请数字证书以及数字证书在电子商务中的作用，然后让学生到指定的网站去申请下载数字证书。通过以上的实训操作，使学生初步具备网上银行的一系列相关业务的操作能力，了解数字证书的申请流程、过程及数字证书的作用，并且能培养学生的网上安全支付意识；

（3）电子商务网站设计实训

熟练掌握HTML语言，Dreamweaver MX软件，能够熟练使用Dreamweaver对HTML源代码进行操作控制和Dreamweaver网页设计的全面操作。熟练使用Flash MX进行复杂的文字级动画处理和简单的场景级动画设计；掌握Fireworks和PhotoShop平面设计的基本操作。以学校为背景，设计一个面向学校老师和学生的B2C网站。包括电子商务网站开发的项目规划和网站设计的全部流程。培训学生的团队协作能力，使学生熟悉网站项目开发运作，提高学生网站设计的动手能力，加深学生对动态网站三层构架的理解。

2、综合类实训

综合类实训一般安排在大三进行，主要是为了锻练学生全面解决问题的能力，检验学生的专业知识水平，为学生即将走上工作岗位进行“热身”。综合实训与生活接轨，与现实社会各种鲜活的商务活动接轨。通过实训，要求学生能对出现的各种商务信息进行识别、判断、分析、决策、最后才是实施。目前，我们在综合类实训项目上进行了以下尝试：

（1）指导学生开设个人网店

开设个人网店这种方式其实是巧借了网上的免费资源来进行实训，淘宝、一拍等C2C网站都推出了免费开店的业务，这样的免费资源我们不利用太可惜了。而且我们认为这是真正的电子商务实战，而且它的可操作性很强：几乎不需要交纳费用，交易方式灵活，初期成本投入极小等等，非常适合在校大学生。实践证明，这种尝试是很有效的，学生也很感兴趣。虽然这种个人小网店并不是真正意义上的商务网站，但“麻雀虽小，五脏具全”，现实中的电子商务网站所要做的主要工作，在这样的个人小网店经营中都会遇到，包括店面的装修（相当于商务网站首页的制作）、网店的推广（相当于商务网站的推广）、网店后台的管理（相当于商务网站的后台管理），还有诸如进货、与供应商进行网上贸易洽谈、通过网上社区、博客、电子邮件等多种手段进行网络营销活动等等，学生完全能找到做“老板”的感觉，当然也就能得到这种做“老板”的锻炼了。通过网店日常运营，学生对整个电子商务流程如采购、定价、营销、物流、支付、客户关系管理、售后服务等了如指掌。比如很多学生都能通过阿里巴巴网站寻找货源，通过贸易通和供应商进行洽谈，而且还尝试着去比较、分析各个不同的供应商的优劣，熟悉类似于阿里巴巴这样的B2B网站的“游戏规则”等等，使得学生的应变能力、说服能力、果断的处理问题的能力得到了最好的锻炼。这些无疑为学生今后走上电子商务工作岗位打下了很好的实战基础；

（2）建立校内电子商务实训平台

建立“电子商务网络仿真实验室”是我院实验室建设的一个重点项目。该实验室的建设分为两个阶段，其中第一阶段的建设已完成，学生可以在该实验室自由组建计算机网络，通过实战，全面了解计算机网络的日常维护及管理工作，熟悉网站的建设流程；在第二阶段，我们正在和黄商集团协作建立一个校内电子商务平台，建成投入运行之后，校内学生可以通过校园网登陆该平台进行在线购物，并且可以利用“校园一卡通”完成在线支付，在老师的指导下由电子商务专业学生直接参与平台的建设和经营管理，让学生在管理这个平台的过程中亲自组织包括进货、物流配送、后台管理、网络营销、售后服务等在内的所有事务，零距离接触电子商务，全过程参与网络运营。通过参与平台的建设、管理和经营，让学生熟悉技术平台构建；掌握谈判的技巧及电子合同的签订流程；领悟网络广告、网上销售商品的选择、网上商品的定价等网络营销原理；懂得如何根据网民特点去创造合适的电子商务模式并将访问量转变为赢利；熟悉市场调查、数据分析等网络营销手段等等。通过实训，为学生顺利走上电子商务工作岗位打下坚实的基础；

（3）组织学生参加电子商务大赛

我们认为：全国电子商务大赛不仅是一个青年创业比赛的平台，同时也是一个很好的电子商务实训平台！中国电子商务大赛是国家级一类竞赛，目前是每两年举办一次，在这样一个时间内，正好每一届学生都有参赛机会。而且，赛事的持续时间比较长（4个月左右），尤其是其中的“网络营销技能实战赛”更是我们学生进行网络营销实训的绝佳平台！选手在www.netmall.cn网站上开设网店，到指定的商品库选择所要经营的商品，全力负责网店的经营管理，其他的诸如支付和配送、进货等均无需考虑。我们在鼓励学生参赛时是本着这样一个指导原则：参赛第一，过程为重；成绩第二，锻炼为重。让学生在参赛的全面竞技过程中不断提高理论知识和职业技能实践水平。事实上，我们的学生在历界电子商务大赛中都取得了非常优秀的成绩；

（4）组织学生参加电子商务证书的认证考试

我们一直要求电子商务专业的学生在毕业时必须取得由劳动和社会保障部颁发的助理电子商务师证书。同时，我们正与全球知名电子商务公司阿里巴巴合作，引导学生参加“阿里巴巴电子商务应用专员证书”的认证考试。阿里巴巴电子商务证书是国内第一个由电子商务权威企业颁发、被广大企业认可的实战型电子商务证书。我们认为，借助阿里巴巴这一权威性的平台，通过参与考试这种方式来进行各种电子商务活动的实战操作，能有效帮助电子商务专业的学生了解电子商务最新理念，通晓电子商务平台的实际操作，为学生今后的就业或创业做好准备。

对于高职院校学生来说，最突出的要求就是强化动手能力。我们认为，通过以上的实训课教学，充分利用各种教学资源，应该能够达到“电子商务专业学生职业技能训练目标”的要求，使学生在掌握一定理论知识的同时，能够及时了解行业发展的最新动态，熟练地掌握电子商务活动中的各种操作技能，从而避免误入单一地学习书本理论知识的教学误区。