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　　关键词：电子商务；实践教学；计算机
　　
　　收稿日期：2007—09—20
　　作者简介：张琳琳(1981—)，黑龙江人，东南大学计算机学院，在职研究生。宁波大红鹰职业艺术学院助教，主要研究：电子商务。
　　赵京芳，(1980—)黑龙江人，本科，东南大学计算机学院，在职研究生。宁波大红鹰职业技术学院助教，主要研究：电子商务。
　　
　　一、计算机技术和电子商务的关系
　　
　　从广义上看，计算机应用的所有发展都有商业价值和商业意义，都是计算机在商业领域中的应用，都可称为电子商务。如果考虑到电子通讯在计算机应用中的作用与意义，广义的电子商务就可定义为以计算机、电子通讯为基础的商务活动，其内容涉及以计算机为基础的商品的制造、支持计算机及其应用的技术开发与产品制造、互联网技术开发与应用、电讯技术开发与应用，以及与此相关的系列产业，如计算机制造、网络建设、网上订单的货物配送、电子货币、软件开发，等等。这就是说，电子商务是一个涉及众多产业的含义很广的概念。
　　从狭义上看，电子商务是网络时代的产物，它特指直接应用计算机、互联网的商务活动，如网站经营、网上营销、企业内部管理网络、基于网络的企业其他商务管理。人们日常说的电子商务，主要是指狭义的电子商务。
　　
　　二、电子商务实践教学的意义
　　
　　电子商务实践教学是电子商务教学中一个重要的组成部分，是培养学生的实践能力和创新意识，实现应用性人才培养目标的重要教学环节，做好实践环节教学工作对保证远程开放教育人才培养质量有特殊重要的意义。
　　(一)从电子商务存在的普遍问题入手，许多高校电子商务专业就业率，是一个很大的问题，主要表现在：
　　1.相关知识的多样性与教学手段、实验室建设相对落后的矛盾。
　　教学资源远远不能满足实际存在的教学需求，除个别院校外，大多数院校的师资、教材都很薄弱，实践机会不足是大多数院校面临的一个非常实际的困难。
　　2.大量的企业找不到合适的电子商务人才，很难找到具有实际操作能力的人才。这里存在一个人才需求与人才培养方向上的错位。很多被培养的学生“上不沾天、下不沾地”，即学生普遍缺乏创新能力，不能达到一个很高的高度，也没有实际的操作能力。
　　针对以上问题笔者结合高职的教育现状提出改革高职学校电子商务实践教学的思路：
　　1.结合电子商务发展的大背景，规范专业实践教学体系；
　　2.对电子商务实践教学的内容进行改革：（1）完善与规范实践教学大纲；（2）积极促进电子商务实践实验室的建设；（3）编写电子商务实践的教材；（4）实践教学要面向实际需要。
　　3.为确保实践教学的质量，加强实践教学中实验室的建设。
　　建设高职电子商务实践实验室的重点放在电子商务实训教学软件的配置上。要求软件具有实用性、仿真性、社会需要等特性。让学生经过实践课的训练就能初步掌握电子商务业务的实际操作流程，保证学生通过实践课能对电子商务的交易、网上支付、网上洽谈、网上签约等过程有较全面的了解。
　　高等职业技术学院重点强调“动手”、“操作”能力，因此更加重视实践环节。电子商务专业的“实践教学体系”一般由三部分组成：“电子”部分、“商务”部分和模拟教学平台。“电子”上的实训教学有：网页设计、图形图像处理、网站开发、网站建设、系统开发、程序设计等等。商务上的“实训”需要到真实的互联网环境去，调研、沟通、采购、销售、广告、公关等环节完全可以个人发起，可以参与，可以评价。对校园内的活动，要积极参与，能锻炼个人的计划、组织、协调等管理能力。此外，很多高职电子商务专业还会利用一套“电子商务模拟平台”进行“综合实训”教学。加强实践环节可以有效地解决以上问题，学生可以在实践过程中充分了解电子商务的意义和作用，能够更加清楚地认识到电子商务在实践中的应用。电子商务实践是根据专业教学要求，在真实或模拟环境下，结合与专业培养目标密切相关的实践活动，对学生进行的综合性或设计型训练，旨在加强学生对电子商务实际过程的了解，培养和训练学生分析问题和解决问题的能力，提高学生的专业实践和初步应用能力。
　　
　　三、计算机技术在高职电子商务实践教学中的应用
　　
　　电子商务活动中计算机起着不可估量的作用。电子商务实践中是在真实或模拟环境下，结合与专业培养目标密切相关的实践活动。如在电子商务实践活动中,用IC卡作为网上交易的支付前端、用户证书的载体以及签名、加密的工具等,起着举足轻重的作用。为了确保交易的安全性，数字证书起到了重要作用。数字证书可看作电子身份证,起着标志证书持有者身份的作用。证书持有者可以通过它进行安全的通信、事务处理以及贸易活动。现在数字证书的存放介质一般有三种:硬盘、软盘、IC卡。美国Rainbow公司新近推出了一种新该产品，直接插入计算机的USB接口即可使用,解决了普通用户使用读卡器不方便的问题。
　　CRM系统在电子商务实践中应用也很广泛，CRM是CustomerRelationshipManagement的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。在电子商务实践中我们会模拟真实情况进行对学生的综合能力的培养，所以当接到客户来电的瞬间就在电脑显示屏上显示出客户的详细资料（包括姓名、公司名称、电话、Email，甚至上次购货的日期和数量等），相对来说就省时省力。还有，当客户的生日快到的时候，软件可以提醒您应该给客户寄出贺卡了等等，有了这样的一个系统，就能很容易将客户的资料管理好。在电子商务实践中应用此系统能够培养学生的实际操作能力，方便学生以后尽快适应工作。
　　目前互联网飞速发展，因此电子商务的作用也越来越明显。在电子商务实践活动中我们还会利用网络进行多种商务活动，这就提出了网络安全问题。网络安全问题成为电子商务推广过程中最大的障碍。目前，电子商务过程中主要采用的安全技术有加密技术与认证技术等。在电子交易中，无论是数字时间戳服务还是数字证书的发放，都不是靠交易双方自己能完成的，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成。认证中心（CA）就是承担网上安全交易认证服务，能签发数字证书并能确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理等。