电子商务在中国及其成功案例分析

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摘要： 电子商务是信息化社会的商务模式 ,是商务的未来 .它发展迅速 ,取得了一定成绩 ,但也有许多亟待解决的问题 ,本文就我国电子商务发展的现状、存在的问题进行分析 ,并提出解决的相关对策建议，并对当前一些热门案例做了简要分析。

关键字：电子商务现状，发展趋势， SWOT分析，成功案例

前言： 电子商务源于英文 ELECTRONIC COMMERCE ，简写为 EC 。顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空 间。 本文旨在通过对电子商务在中国发展现状的描述，以及对其进行 SWOT分析，提出了电子商务未来发展的重要领域和方向。由于作者水平和时间有限，文中不足之处还望指出，以促共同进步。

第一部分：电子商务在中国的发展状况

一．中国电子商务的发展现状及趋势简述

        中国电子商务始于 1997年。中国商品订货系统（ CGOS）、中国商品交易中心（ CCEC）、虚拟 "广交会 "等大型电子商务项目在 1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。 1998年 "首都电子商务工程 "的展开和 1999年 "8848网上超市 "的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此 "正式启动 "。    

       我国发展电子商务的环境逐步完善，国家有关电子商务的政策、法规即将出台，已为电子商务的发展建立了基本的条件。物流配送出现了一些进展，拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域，一些专门为电子商务项目服务的专业配送企业也相继出现。

在我国，虽然网络建设正处于起步阶段，网络应用还不够普遍，金融电子化程序还不理想，电子商务的推行还需要时间，但我们必须研究我国发展电子商务的策略，以便于更好的迎接电子商务的潮流。解决电子商务安全问题，推动电子商务发展。

在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。

目前国家还缺乏发展电子商务专项规划，国家发展电子商务还缺乏明确和有力的技术经济政策。在我国，电子商务发展所需要的市场经济环境，运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络宽带、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系尚不配套。

我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低，重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司，系统集成，信息服务水平有待提高。计算机应用有关标准、规范既缺乏又不统一，急需加强。与电子商务有关的标准比较滞后，投入明显不足。管理体制、机制、管理理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求，部分领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。企业采用电子商务等高新技术尚缺少内在的动力、人力、财力与物力。基础工作薄弱，信息技术人才特别是既懂信息技术又懂行业业务技术的复合型人才更为缺少。

电子商务离不开经济基础，而我国的人均产值，人均收入不是很高。部分中国人都还没有上网的条件，更不用谈网上购物了。而要通过电子商务产生经济效益，需要有一定的客户规模，对于中国这么大的地域和市场，真正的网上消费者还是很少的，因此对于许多网站，入不敷出是必然的，更谈不上在短期内收回投资了。

中国互联网络信息中心（ CNNIC） 7月 24日发布了《第 22次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至 2008年 6月底，我国网民数量达到了 2.53亿，首次大幅度超过美国，跃居世界第一位。同时跃居世界第一的还有我国宽带网民数和国家域名注册量。这三项重大突破举世瞩目。 统计表明，中国网站数量持续增长，共有 191.9万个，年增长率为 46.3%；其中 CN下的网站数为 136.9万，占总网站数 71.3%。

虽然质量几何还不确定，但是，数量有了，剩下的核心任务就是发生质变，让网民成为推动中国电子商务发展的强大力量。

《电子商务发展 “十一五 ”规划》 首次明确了电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。电子商务涵盖了不同经济主体内部和主体之间的经济活动，体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能。

二．中国电子商务的 SWOT 分析

目前，中国在电子商务发展方面要落后于西方国家。探究其原因时，我们总是将这种现象归咎于技术上的不成熟、物流渠道的不通畅和中国网民的支付能力低下。诚然，国内国外对电子商务接受程度的差异固然与技术、经济发展状况有关，但归根结底，民族文化的不同和信用、司法体制的完善程度是造成这种反差的更深层次的原因。下面是进行的 SWOT 分析。

1．外部环境

以当今无论从网络科技还是商业经济上都处于领先地位的美国来说，其独特的民族文化为电子商务的迅速普及提供了良好的条件。我们知道，第一批来到美洲大陆的移民原本是被欧洲大陆驱逐的新派教徒。新教教旨从来就是重商，而美洲大陆广袤的荒野又造就了美国人敢于冒险，不断尝试新机会的民族个性。因此，他们往往不为各种条条框框所束缚，敢于创新并乐于接受新生事物。面对电子商务带来的无限商机，他们不是怀疑，而是用热忱的态度去拥抱这一新的机遇。

　　同时，发达的信用制度和成熟的法制体系也为电子商务的发展奠定了坚实的基础。美利坚民族似乎继承了他们祖先的骑士风范，他们把自身荣誉看得高于一切，因而形成了商业社会中彼此信任的良性环境。

2．内部环境

    反观中国的现状，由于历史及文化的原因，加上法制建设仍处在不断完善过程中，使得电子商务发展状况十分不尽人意。

　　历史上的中国是个社会等级制度极其严密的国家，个人的活动往往被限制在一个特定的阶层范围内，各个权利集团之间通常互相牵制，自然萌发的新生事物很难获得成长的条件，因而极大地限制了科学技术的迅速推广和普及，也影响了综合国力的强大。这就是为什么中国在创造了千年辉煌灿烂的文化之后，却在近代远远落后于西方国家的原因。

　　中国人在民族个性上相对比较含蓄，或者更确切地说是相对比较封闭的，对陌生的人和事有种本能的戒备心理，因此在接受新生事物方面显得有些过于小心奕奕。到过美国的人都会惊奇于美国人个性的开放。举个例子，当你走在大街上，时而会有擦肩而过的陌生人主动与你打招呼，向你问好，而这在中国是不可想象的。如果你在国内如法炮制，人们不仅不会为你的热情所感动，相反还会怀疑你的心智是否健全，或是担心你有什么不良企图。可见人与人之间缺乏信任到了何种程度。

目前，中国的社会信用制度和商业道德还在不断发展完善之中，这一过程中难免会有这样那样的不规范行为，为数不少的商家都有或曾经有过损害消费者利益的行为。虽然现在越来越多的企业意识到自身信誉关乎企业存亡，但伤害消费者的现象仍屡见不鲜。不少商家把欺骗消费者当作致富的捷径，而对正规的商业模式却表示不齿，似乎只有能坑会骗才能显示自己的商业才能，形成了所谓的 "无奸不商 "的不良风气。

　　然而必须意识到，这种做法的后果是相当严重的。消费者在信心遭受多次打击之后，相应地潜意识里便形成了 "无商不奸 "的思维定式，这极大的影响了他们对商家提供的产品和服务的信任度。传统实物商品领域尚且如此，更何况虚无飘渺的网络环境呢？消费者对商家的不信任感会很自然地延伸到电子商务领域。

　　因此，即使现在电子交易技术层面的安全性已有很大的改进，但国人对待电子商务仍抱持怀疑的态度。的确，他们要担心的事情实在太多了，商家宣传的真实性、支付方式的安全性、纠纷是否能得到公正的解决等等，面对怀着这种心态的消费群体，你怎么能指望电子商务能够迅速地发展呢？

　　司法制度的不健全也是影响电子商务发展的巨大障碍。在实力强大的商家面前，个体的消费者永远属于弱势群体，这就更需要在法律方面给予弱者以足够的支持，让他们感觉在自己利益受到侵害时，能够期待公正合理的补偿。

　　然而现实是，消费者对于自身利益是否能够得到有效的维护并不抱希望，因此他们转而采取被动的防范措施，即放弃对商家的信任，在面对商家的宣传时首先怀疑一切，尤其是在有着更多不确定因素的电子商务面前则更是止步不前。如果消费者有公正的司法体制作为后盾，那么即便在电子商务交易中存在风险，他们也会敢于尝试，因为他们确信在受到伤害时会有强大的法律武器撑腰。所以说法制社会建成之时，也就是电子商务蓬勃发展之日。更何况虚无飘渺的网络环境呢？消费者对商家的不信任感会很自然地延伸到电子商务领域。

　　因此，即使现在电子交易技术层面的安全性已有很大的改进，但国人对待电子商务仍抱持怀疑的态度。的确，他们要担心的事情实在太多了，商家宣传的真实性、支付方式的安全性、纠纷是否能得到公正的解决等等，面对怀着这种心态的消费群体，你怎么能指望电子商务能够迅速地发展呢？

　　司法制度的不健全也是影响电子商务发展的巨大障碍。在实力强大的商家面前，个体的消费者永远属于弱势群体，这就更需要在法律方面给予弱者以足够的支持，让他们感觉在自己利益受到侵害时，能够期待公正合理的补偿。

　　然而现实是，消费者对于自身利益是否能够得到有效的维护并不抱希望，因此他们转而采取被动的防范措施，即放弃对商家的信任，在面对商家的宣传时首先怀疑一切，尤其是在有着更多不确定因素的电子商务面前则更是止步不前。如果消费者有公正的司法体制作为后盾，那么即便在电子商务交易中存在风险，他们也会敢于尝试，因为他们确信在受到伤害时会有强大的法律武器撑腰。所以说法制社会建成之时，也就是电子商务蓬勃发展之日。

3．威胁（不足之处）

（ 1 ）购物观念和方式陈旧

中国传统的购物习惯使 “ 眼看、手摸、耳听、口尝 ” ，公众普遍感到网上购物不直观、不安全。据最新调查， 86 ％的人表示不会以任何形式进行网上 金融 交易， 88 ％的人表示不打算在网上购物。

（ 2 ）缺乏电子商务的商业大环境

目前，中国的商业活动基本上仍是手工作业，公众对商家的交易频率高但每笔交易额都很小，好像没有必要在网上交易。

（ 3 ）网络基础设施不够完备

电子商务的基础是商业电子化和金融电子化。目前，全国性的金融网还未形成，金融业自身的电子化还未实现，商业电子化又落后于金融电子化，制约了电子商务的生存、发展空间。

（ 4 ）互联网的质量有待提高

推广电子商务的技术障碍主要表现于网络传输速度和可靠性上。现行的中国互联网的传输速度很低，常常出现网络拥塞现象，同时还存在多种不可靠因素，包括软件、线路、系统的不可靠。

（ 5 ）网上安全和保密亟待完善

在网上进行电子商务的询价、成交、签约，涉及许多商业秘密和公众隐私。 1998 年初，有人利用在新闻组中查找到的普通技术手段，轻易地从多个商业站点窃取到了 80000 多个信用卡账号和密码。

（ 6 ）管理体制和运行机制不顺

现行的信息产业管理体制存在着严重的计划经济烙印，过度集中和垄断制约了市场竞争，有碍电子商务在全 社会 的推广 应用 。资费过高仍然是广大公众享有电子商务的拦路虎

（ 7 ）公众缺乏电子商务的知识和技能

我国是发展中国家，多数公众文化素质不高。 现代 通信和网络技术日新月异，多数公众难以跟上知识和技术的发展步伐。

4．机遇（发展对策）

（ 1 ）政府部门有力的促进和监管

明确管理部门。以往原信息产业部，发改委，商务部，外经贸等多部门交叉管理，局面较为混难。明确主管部门（商务部），其他部门辅助管理。这样更能责任和义务明确。

（ 2 ）创造良好的电子商务支撑环境

以企业信息化和 金融 电子化为突破口，让有条件的企业和专业银行在国家经贸委和人民银行的支持下，完善内部的支撑条件。在国家宏观层次上，信息产业部和国家信息化办公室要继续建设电子商务的政策、法规、法律、标准、规范等法治环境，特别是要保证网上交易的安全性和可靠性。

（ 3 ）运行网上安全认证体系

实施电子商务必须以网上安全支付为前提，建立安全认证（ CA ）机制及系统十分必要。 CA 应包括加密、验证、授权、抗否认、自动撤消检查等基本功能，保障在 网络 中交易的各方具有平等的安全地位。 CA 应由国家授权的权威机构担任，推动电子商务在法治化的安全、有序环境中运行。

（ 4 ）有重点地开展电子商务试点工作

目前 ，中国的发达地区对推动电子商务的积极性很高，北京、广东、上海等信息化先导省市已经迈出了电子商务的第一步。主管部门要经常跟踪这些地区的电子商务活动，努力发掘经验，以供后走一步的城市和地区 参考 和借鉴。

（ 5 ）有选择性地开展电子商务的 科技 预测和攻关

电子商务在全球的发展方兴未艾，许多新构想、新技术、新装备和新方案层出不穷。中国有限的科技力量和财力资源必须在充分论证和预测的基础上，选择有限目标，集中优势，组织科技攻关。国家 863 计划及国家创新计划应明确列入相应的课题，努力把电子商务的基础技术、关键技术掌握在本国科技人员手中，形成自主知识产权。

（ 6 ）鼓励在电子商务领域开展国际合作

美国、欧洲等发达国家在电子商务活动中，已在 B to B （企业对企业）和 B to C （企业对消费者）电子商务方面有一些比较成功的案例，可供借鉴。中国企业的电子商务尚处于起步阶段，政府可鼓励国内企业与有诚意的国际机构和跨国公司开展互利的双边或多边合作。

（ 7 ）大力培养电子商务的专门人才

电子商务是一项全新的、具有划 时代 意义的重大技术进步，它的未来发展还难以预料。必须在公众中开展电子商务 教育 ，做到 30 ％－ 40 ％的有文化基础的公众基本掌握电子商务的 应用 技能和相关知识。特别要在年轻一代中培养既懂电子商务技术，又有金融、商贸知识的跨领域的专门人才。

三．电子商务教育和人才培养在中国的情况

1．专业的定位

       一般的说法是：电子商务是边缘学科、交叉学科，集经济学、管理学、法学、计算机科学于一体，云云。目前在国内，授予的学位也五花八门，包括理学学士、工学学士、经济学学士和管理学学士等不同学位。对电子商务究竟是什么性质的学科，谋求一致的看法比较难，

       我个人的看法：从教学的角度讲， 电子商务属于管理学科，如果再细化， 电子商务就是营销，属于营销学科。

       当然，可以根据学校培养目标，一般将电子商务专业划分为以下几个方向（门类）：计算机类（偏技术），经济（商务），信息管理，市场营销（网络营销）。

2．综合人才的培养

       重在培养综合素质人才，应该偏重经济管理。

3．技能性人才的培养

       重在针对不同方向（门类），重点着重实际技能的学习。

4．电子商务大众教育

       应作为大学生（本科和专科）的必修课程，成为中学的选修课程，成为所有人的课外学习资料。类似菜谱一样受大家欢迎。

四．国家对电子商务发展所提出的相关政策

1．相关政策法规

（ 1）国家发展和改革委员会第 55号，二〇〇七年八月十三日，《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法》是国家发展改革委联合国信办等有关部门，根据国家信息化领导小组的工作部署和要求，结合电子政务工程项目建设管理的特点和问题，在深入调研、广泛征求意见基础上编制而成的我国第一部针对信息化工程提出的系统性管理规范，也是今后一个时期从事政务信息化建设的部门和机构必须严格遵守的法规性文件。

（ 2） 中华人民共和国电子签名法，２００４年８月２８日第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过。 电子签名也称作 “数字签名 ”，是指用符号及代码组成电子密码进行 “签名 ”来代替书写签名或印章，它采用规范化的程序和科学化的方法，用于鉴定签名人的身份以及对一项数据电文内容信息的认可。

（ 3）信息安全等级保护管理办法

（ 4）《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》

（ 5）《 国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，中华人民共和国国务院办公厅　　二 ○○五年一月八日发文，从实际出发，从八个角度分析了我国发展电子商务给予指导意见（具体内容参见 http://www.yebeta.com/html/policy/200804/14-76.html）

（ 6）电子认证服务密码管理办法 (国家密码管理局公告 第 2号 ) ，《中华人民共和国电子签名法》公布后，为了正确履行这部法律赋予国家密码管理机构的管理职责，方便电子认证服务提供者办理使用密码的审批事项，国家密码管理局依据《中华人民共和国电子签名法》和《商用密码管理条例》，制定了《电子认证服务密码管理办法》，并已于 2005年 4月 1日向社会公布。《电子认证服务密码管理办法》共十四条，主要规定了面向社会公众提供电子认证服务应使用商用密码，明确了电子认证服务提供者申请 “国家密码管理机构同意使用密码的证明文件 ”的条件和程序，同时也对电子认证服务系统的运行和技术改造等做出了相应规定。

（ 7）《网络交易平台服务规范》第八届中国国际电子商务大会。第八届中国国际电子商务大会电子商务政策法律论坛取得了突出的成绩，网络交易平台交易服务规范的发布为电子商务企业完善制度并接受社会各界的监督提出了切实可行的规范体系，为各地方电子商务立法或电子交易立法提供参考和支持。论坛为电子商务企业开展信用活动，如企业资质、信用状况、消费者保护和法律服务等方面的规范和促进提供了卓有建树的参考意见。

2．重要事件

1996 年 2 月 27 日，外经贸部中国国际电子商务中心正式成立。

1999 年 2 月 3 日，由中国国际电子商务中心承担的 " 九五 " 国家重点科技攻关项目 " 商业电子信息安全认证系统 ", 通过科技部和国家密码管理委员会的科技成果鉴定。并获得有关管理部门的信息安全产品销售许可，成为国内第一家自主开发、具有完全自主版权的电子商务 CA 安全认证系统，并被成功应用于我国纺织品配额许可证管理系统上。

1999 年 9 月 6 日，中国国际电子商务应用博览会在北京举行。本届博览会由外经贸部和信息产业部主办，是首次由中国政府举办的电子商务应用博览会，也是中国第一次全面推出的电子商务技术与应用成果大型汇报会。

2000 年 1 月 17 日，信息产业部正式同意由中国国际电子商务中心组建 " 中国国际经济贸易互联网 " ，英文名称为 "China International Economy and Trade Net" ，（简称 " 中国经贸网 " ， CIETnet ）。

2000 年 6 月 21 日，中国电子商务协会正式成立。该协会旨在加强中国与世界各国在电子商务领域的交流与合作，推进电子商务在中国的应用与发展，促进我国经济的全面发展。

（由于时间有限，暂先列以上几点）

3 ．国家领导人关于电子商务发展的讲话

江泽民 2000 年 8 月 21 日称电子商务将改变中国的面貌 ，时任中国国家主席江泽民大力称赞了互联网技术，并称电子邮件、电子商务、远程教育和医疗将改变中国的面貌。

时任中国总理朱溶基在 2002 年第九届人大五次会议中提到中国未来的经济发展的四大趋势中指出：扩大和培养市场，拓展和拓宽就业渠道。拓宽消费领域，逐步进行电子商务。 国家领导人一次次的推行电子商务。这代表了我们国家和世界的接轨。

胡锦涛接受上合组织成员国记者联合采访。 胡锦涛主席 30 日在人民大会堂接受上海合作组织成员国记者联合采访。胡锦涛说，各成员国已经签署了《上海合作组织成员国多边经贸合作纲要》，确定了 127 个项目，成立了质检、海关、电子商务、投资促进、交通运输、能源、电信 7 个专业工作组。中国政府已宣布向其他成员国提供 9 亿美元优惠出口买方信贷，并愿为落实这笔贷款提供更为优惠的条件。

五．电子商务未来的重点分析

1．农业电子商务

农业电子商务目前还处在初级阶段，而中国是农业大国，农村及时一个超级市场，也是一个资源的提供者。特别是农业大国的我们。

随着网络建设在农村的逐步完善，农民对网络知识的普及，农业电子商务，是一个新的潜力领域。

2．旅游电子商务

       具体内容请参见学术刊物《 现代商业》 08年 6期，《浅析我国旅游电子商务的发展现状和策略》（作者：谢刚）

3．信息服务的整合

       对货源的信息，对流通方式等多方位信息进行整合，电子商务服务业靠信息赚钱，而不是靠差价赚钱。电子商务的发展，我认为，主要是把握信息流在整个商务活动中的作用和价值。让信息增值。

4．政府率先应用电子商务 - 电子政务

政府部门要充分利用专业化的第三方电子商务服务平台，在信息处理等信息技术应用方面实施服务外包，形成稳定的、规模化的市场需求，既有效降低政府的信息化成本，又切实带动信息技术外包等电子商务服务业的发展。

5．第三方信用管理体系

       目前虽然已经有了官方的信用管理体系（央行个人征信系统），但是因其受到国家这个大环境的影响，势必存在“官方”的局限性，给民间的第三方体系以管理生存的机会。

       除了个人信用以外，组织（单位 / 企业）也有征信记录。

       发展模式类似当前的支付宝，他不是银行，但是在网络支付上，基于各银行，比某单个银行方便很多。

6．出现多个行业细分淘宝网

我个人认为，随着经济全球一体化，信息化等的发展，企业最终只能专注于自己的核心竞争力服务，越来越细分的市场势必出现原来原多的细分后的淘宝网。

当前的淘宝网是一个大而全的购物网站

7．跨区域跨行业的一卡通的出现

我个人认为一卡通出现在行政管理领域的速度远不及在商业领域发展迅速。

特别是全国性质的连锁餐饮，连锁酒店等。

8．电子商务教育的大众化

应作为大学生（本科和专科）的必修课程，成为中学的选修课程，成为所有人的课外学习资料。类似菜谱一样受大家欢迎。

第二部分：电子商务成功案例分析

由于对一个案例的分析，需要从市场需求，商业模式，技术，客户服务等多方位分析，本文列出很多案例，但基于有限的时间和精力仅对 TAOBAO 等做简要阐述，往谅解。

一． B-B 成功案例分析

       1 ．中国制造网 http://cn.made-in-china.com

2 ．中国服装网 http://www.efu.com.cn

    3 ．中国机械网 http://www.jx.cn

中国机械网的运营商－－杭州中机工业信息研究有限公司是致力于互联网信息技术、电子商务软件和管理软件开发的最具发展潜力的高新技术企业之一。
　　积蕴在 IT 界 4 年从业经验，凝聚和弘扬中国第一批 IT 人的创业精神和活力，中国机械网独辟网路，以独创的理念解释和实践互联网商业的第四模式： e-market ！
　　杭州中机工业信息研究有限公司在美国、北京、上海设有专门的服务器机群。公司以最快的网络链路、最先进最成熟的技术、最好的服务质量服务于客户。公司技术成员都有长期从事多媒体创作或数据库设计经验，又有丰富的互联网应用经验，对相关技术的运用非常成熟。

二． B-C 案例分析

       1 ．淘宝商城

作为 08 年淘宝网一个重要战略的淘宝商城自然备受关注。虽然淘宝相关负责人一在的强调淘宝 B2C 必定区别与现有的 B2C 模式，但仔细看看淘宝网的品牌商城及 B2C 商城招商介绍可以猜测，依然逃不脱一个网上大卖场的模式。他的主要目标是盈利和收费。我个人认为是阿里巴巴对不能对淘宝商家收费的情况做的“曲线救国”。

       2. PPG 模式（ 08 年给学生上课时的课堂案例）

在 2007年 9月举行的商界论坛最佳商业模式中国峰会上， PPG批批吉服饰 (上海 )有限公司获得年度最佳商业模式第三名。大会给予 PPG的获奖经典评语是 “服务器 ”服装公司模式。获奖理由是专注男士衬衫，依托网站，不是互联网企业，号称是服务器公司的 PPG的横空出世，没有工厂，没有门店， PPG超低销售成本对业界发起颠覆性冲击。

PPG 服务策略：多重 “人性化 ”服务，赢取消费者信任 于是采取网络、电话销售，没有店铺，因此物流和付款往往是销售链条中的瓶颈，随着近几年第三方物流的迅猛发展，这方面的瓶颈正在逐步消除，如 PPG通过第三方物流，在全国五十多个城市可以实现送货上门，并且货到收款。这对消费者而已，大大的降低了购物的时间成本和中间环节，并且降低了顾虑心里，促进在线购物的实现。 在售后方面， PPG宣称 “90天退换货保障 ”，这在服装领域是极为少见的。 PPG礼品卡可以说是 PPG公司非常具有创意、非常人性化的一种产品，它的推出可谓 “一箭双雕 ”、 “一石二鸟 ”。

三． C-C 成功案例分析

1 ．淘宝网

（ 1 ）准确把握市场。虽然晚于 8848 等电子商务网站，但是淘宝更符合当时的中国市场，更符合人们的需要。人们需要的就是一个有强大可信任的企业给予保障的，自由的，能找到便宜适合自己的商品的网站。

（ 2 ）阿里巴巴强大的会员库

（ 3 ）名称优势，符合中国人的购物心态。淘宝 = 寻找便宜实惠的宝贝

（ 4 ）宣传后投入

（ 5 ）淘宝网强大的后台（资金和技术保障）

（ 6 ）与最大的中文检索（信息提供）服务提供商 YAHOO 的整合

（ 7 ）推出配套服务（ YAHOO 推广，阿里妈妈广告服务，贸易通服务等的结合）

2 ．拍拍网

PAIPAI 网从功能上和技术上看，和 TAOBAO 几何没有逊色之处。

但是，和淘宝网相比，我个人认为主要有以下几点

（ 1 ）客户群体。拍拍依托 QQ ，而 QQ 是以年轻人（特别是学生）为主。试想商家和购买者中，这类人群没有优势。而 TAOBAO ，则有贸易通，阿里巴巴的强大商业用户。

（ 2 ）支持的后台。腾讯和阿里巴巴，毕竟受众，提供的服务有差别。

（ 3 ）客户服务。感觉 PAIPAI 还是没有 TAOBAO 专业，这方面 PAIPAI 还是有一定差距。正所谓，面上的好模仿，内在是不容易学到的。

3 ．易趣网

依托 EBAY 模式，前几年采用的收费模式，不受中国小商家青睐。但是，受到大商家和一些做外贸企业的喜欢。收费模式阻挡了一些无实际意义的商家和购买者。

近期，为了迎合中国市场也免费了。

四．其他经典案例

1．曾经的王俊涛和 8848

       记得刚上大学时（ 2001 年），我们课本上凡是提到电子商务的地方，都乐于举例 8848 来阐述，所以 8848 一直以来在我们（至少我们班级的同学）心目中是中国第一批电子商务网站，而 8848 的 CEO 王俊涛是电子商务网站第一人。 8848 的失败据说是因为资本运作的后果。不管真实性几何，我个人认为在网络泡抹过度吹嘘的时代，企业的成败很大程度不是取决于你的模式，也不是某几个领导人的意识可以左右的，是需要为这个巨大泡抹，这个巨大的浮躁现象买单的。如果 8848 出现淘宝出现的时间，我相信他仍然是一个优异的电子商务网站。

2． 北京将建统一电子招标采购平台

          今后，北京将构建全市统一的电子招标采购公共服务平台。今年还将开展招投标行业的信用评价标准调研，加快招投标市场主体信用制度建设，逐步实现互联互通、信息共享，使失信企业 “ 一处受罚，处处受制 ”

3． G-G（电子政务）案例分析

（ 1 ）税务方面的应用

网上申报，网上支付结算

（ 2 ）高校招生录取系统

（ 3 ）政府公文流转系统

例如湖北教育厅 KSOA 办公系统等

参考文献：

[1] 电子商务指南网 www.eczn.com

[2] 电子商务世界网 www.ebworld.com.cn

[3] EC 中国 - www.eceb.com.cn

[4] 中国电子商务论坛 www.cecb.cn